Почему туроператоры болгарского направления недосчитываются туристов?
Мы продолжаем серию редакционных экспериментов, цель которых – выяснить, готовы ли турфирмы эффективно противостоять усиливающемуся стремлению путешественников к самостоятельной организации поездок. На этот раз полем для исследования стали пляжные туры, традиционно считающиеся хорошо защищенной от самостоятельных путешественников территорией. Результаты оказались… парадоксальными.
Дано:
Семья из девяти человек – две бабушки, няня и шесть внуков (три отпрыска от 12 до 15 лет, три малыша от 3 до 5) – отправляется в июне на пляжный отдых в Болгарию. Срок поездки – 28 ночей. Требования: размещение уровня 3* или 4*; без питания; близость к пляжу и курортной инфраструктуре.
Найти:
Наиболее дешевые варианты.
Раздражители
Что способствует самостоятельным бронированиям на морских курортах Болгарии
– Доступность чартерных авиабилетов для частных лиц.
– Готовность ряда принимающих компаний идти на прямой контакт с клиентами и предоставлять им выгодные условия.
– Нежелание некоторых туроператоров отрабатывать сложные запросы, когда требуется дополнительно связаться с партнерами.
Назвавшись доверенным лицом семьи, я обратился к трем туроператорам, в чьем ассортименте широко представлено болгарское направление. Параллельно занялся организацией путешествия самостоятельно.
Сложность была в том, что расселение в два или более номера нашу компанию не устраивало: детям нужен постоянный присмотр, кроме того, бабушки собирались готовить еду на общий стол. А значит, требовалась вилла или большие апартаменты с кухней, гостиной и как минимум тремя спальнями. Ассортимент столь вместительного размещения на первой линии от моря в Болгарии невелик. А месячная продолжительность поездки еще больше сужала перечень доступных вариантов, ведь если в интересующий нас период объект был уже забронирован даже лишь на несколько дней, он автоматически выпадал из «списка».
Пятница, 12 марта. Для начала определимся с местом отдыха. Изучив описания на сайтах турфирм и посоветовавшись с менеджерами ТО, останавливаюсь на местечке Святой Влас неподалеку от Солнечного Берега. Молодой курорт, но инфраструктура уже построена – магазины, кафе, детские площадки, бассейны. Песчаный пляж, пологий, безопасный для малышей вход в воду. Большинство апартотелей – недавней постройки, расположены непосредственно на побережье. Ближайший аэропорт – Бургас – в 40 км.
Высказываю пожелания по будущему отдыху выбранным турфирмам. Все три ТО пообещали предоставить через два-три часа конкретные варианты. В ожидании ответов приступаю к «обязанностям» самостоятельного путешественника.
План таков: попытаюсь выйти напрямую на те гостиницы, которые предложат сами «жертвы» эксперимента. А пока займусь авиабилетами.
Доступные частным лицам системы интернет-бронирования предлагали более чем скудный выбор – «регулярку» Bulgaria Air Москва – Бургас – Москва от 14 тыс. рублей за билет. «Аэрофлот» летает только до Софии. Рейсы «Трансаэро», S7, «Атлант-Союза», «ВИМ-авиа» имеют статус чартерных и не продаются онлайн.
Запрос в google вывел меня на компанию Chartex, специализирующуюся на торговле креслами на заказных бортах. Однако цены «кусались» – €350. Гораздо дешевле оказались чартерные авиабилеты на сайтах турфирм – €280, €260… А вот и €220: вылет 31 мая, обратно – 28 июня – между прочим, самый доступный из найденных мной тарифов анонсировался ТО № 2 из нашего списка. Кстати, пора поинтересоваться, какие варианты путевок предложат туроператоры.
«Разместить всех в один номер не получается, – обескуражила Юля, менеджер ТО № 1, – даже виллы рассчитаны максимум на восемь человек». Два апартамента в комплексе «Воденица» по суммарной стоимости €5527 никак не радовали – 250 м до пляжа и нет гарантии, что они будут хотя бы по соседству: «Можем только попросить об этом отель».
Алина, представитель ТО № 2, предложила на выбор три варианта размещения в апарткомплексах 3* «Диамант», «Монастира» или «Арена» – по одинаковой цене – €6074, включая авиаперелет, трансфер и визы. Правда, на уже знакомых условиях – два апартамента на компанию. Менеджер немало удивила, дав ссылку на сайт их болгарского партнера, чтобы я «подробно ознакомился с описаниями отелей», ведь этот ресурс предлагал прямое бронирование всем желающим, в том числе и частникам. Кроме того, Алина подтвердила: если мне понадобятся только чартерные билеты, по €220 их можно купить до 19 марта, при этом нам гарантирована рассадка всех девяти человек на один борт.
К замечанию Натальи, представляющей ТО № 3, что, мол, поселить нас всех вместе невозможно, я был уже практически готов. «Даже в комплексе «Эмеральда», где Киркоров квартиру купил, максимум – две спальни и гостиная», – убеждала менеджер. В Garden of Eden 4*, который в итоге порекомендовала Наталья, в «довесок» к большому апартаменту нам все равно полагался маленький – первый, несмотря на сто с лишним метров площади и наличие трех спален, был рассчитан лишь на шесть постояльцев. Цена за оба – €7375.
*****
Неужели в Болгарии все столь безнадежно с размещением для большой компании? Тем более что до нашего заезда еще целых 2,5 месяца...
Первым делом я основательно изучил сайт принимающей компании, любезно предоставленный ТО № 2. А разве реальный турист-«дикарь» преминул бы воспользоваться таким подарком? Здесь я нашел, например, виллы в комплексе «Диамант» – том самом, где мне уже предлагали два апартамента. Три этажа, 150 метров площади, максимум – до десяти человек – то, что нужно! Тут же – форма для онлайн-бронирования. Все на русском языке. Заполняю, получаю расчет цены – €3140, распечатываю счет. Два варианта внесения денег – карточкой или банковским переводом. Смутило только примечание: «оплачивать после подтверждения бронирования».
Через полчаса на мой электронный адрес пришло письмо от владельца ресурса – свободных вилл на июнь нет. Вот вам и онлайн! Система не отслеживает, доступны ли выставленные в ней объекты. Правда, мне предложили подобрать другие варианты. Отписываю свои пожелания и жду ответа.
В понедельник, 15 марта, я занялся самостоятельным поиском размещения в комплексе Garden of Eden 4*. Напомню: ТО № 3 предложил там два апартамента. Как-то не верилось, что в одном двухэтажном пентхаусе с тремя спальнями и гостиной невозможно поселить девять человек, трое из которых – дети до пяти лет.
Большие апартаменты в Garden были выставлены как на сайте комплекса, так и на ресурсе villarenters.com, где сдается курортная недвижимость напрямую от владельцев. Garden of Eden просил за пентхаус с видом на море €3120 в месяц. Аппетиты хозяина одной из таких квартир были ниже – €2600. Однако при переписке выяснилось: в дополнение к шести «штатным» спальным местам он готов предоставить лишь одну детскую кроватку. А вот сам апарткомплекс согласился разместить нас всех в одном пентхаусе.
Параллельно я искал в Интернете прямые ссылки на болгарские гостиницы. Как выяснилось, отельеры этой страны не особенно активны во Всемирной паутине – большинство объектов были представлены в общих системах бронирования, вроде booking.com, но там практически не было вариантов для девятерых. На сайтах (почему-то преимущественно английских) по сдаче вилл в аренду предлагалась масса коттеджей в Болгарии, однако у англичан оказались своеобразные представления о том, что такое «близко к морю» – таковыми считались дома в пяти минутах езды от побережья.
Болгарская фирма, пообещавшая в пятницу найти варианты, молчала…
Впрочем, у меня есть предложение от Garden of Eden, есть и решение по авиабилетам. Пора определиться с трансфером. Google выдал более десятка ссылок на сайты таксистских компаний Болгарии. Я выбрал Transfer Bulgaria – €100 за маршрут «аэропорт Бургаса – Святой Влас – аэропорт». Предоплата не требуется, деньги – непосредственно водителю.
Во вторник, 16 марта, обнаруживаю в своей почте письмо от Алины из ТО № 2. Менеджер связалась со своим болгарским партнером – тем самым, «подаренным» мне в пятницу, и получила-таки варианты размещения на девятерых. Один из них – вилла «Диамант», которую я уже пытался забронировать, но безуспешно. Другой – апартамент с тремя спальнями в комплексе TOP.
А двумя часами позже предложение от той же принимающей поступило и мне. Правда, только на комплекс TOP, зато по более интересной цене.
Ответ:
Варианты туров от ТО, а также расчет поездки, организованной самостоятельно, приведены в таблице – отдельно для размещения уровней 3* и 4*.
Самостоятельное путешествие получилось как минимум на Ђ500 дешевле ближайших по цене предложений турфирм. При этом устраивающее компанию «общее» размещение удалось найти только мне и одному из трех «испытуемых» туроператоров.
Менеджеры ТО № 1 и № 3 ограничили поиск собственными системами бронирования. Они даже не пытались связаться с партнерами, чтобы получить предложения на запрашиваемых условиях. А ведь речь шла о сделке на несколько тысяч евро… Неужели для операторов по Болгарии – стране бюджетного отдыха – это не сумма?
И все же не факт, что наши результаты свидетельствуют о безоговорочном триумфе «дикарей». Ведь победа была одержана при серьезной поддержке… самих ТО. Если бы не чартерные авиабилеты, выставленные турфирмами в свободную продажу, у меня практически не было шансов дешево добраться до болгарского побережья. Не говоря уже о том, что найденный мной вариант размещения 3* попросту не состоялся бы, не поделись контактами один из игроков. Вероятно, это была всего лишь неосторожность, но обошлась она компании дорого – ее собственный тур оказался неконкурентным.
Пишите письма
Как европейские туристические посредники охраняют свои коммерческие интересы
Английский ресурс villarenters.com специализируется на посредничестве между владельцами курортной недвижимости и туристами, помогая последним арендовать виллы и апартаменты. Помимо онлайн-бронирования, здесь можно при необходимости уточнить все детали у хозяев объектов, однако переписка ведется исключительно через сайт – без предоставления прямых контактов. Это позволяет villarenters контролировать соблюдение контрактов – оплату, выполнение обязательств арендодателями и т. д. А заодно эффективно блюсти свою посредническую выгоду.
Послесловие от экспертов
Почему ТО охотно продают частникам чартерные билеты в Болгарию? Одна из причин – бум на покупку относительно доступной недвижимости, особенно на юге страны. «По данным из визового центра, прошлым летом число въездных документов, выданных напрямую, без посредничества турфирм, увеличилось на 30%, – говорит Алевтина Лущикова, руководитель отделов Болгарии и Словакии «Солвекс-Трэвэл», – по большей части за счет приобретателей апартаментов». Операторы понимают, что этот поток заинтересован лишь в покупке авиабилетов, и не хотят упускать возможность заработать на нем. «Есть компании, у которых более половины чартерных емкостей продается не в составе турпакетов», – отмечает Елена Андриевская, руководитель болгарского отдела ICS Travel Group. ТО осознают, что такая политика губительна для организованного туризма, но соображения выгоды берут верх. «Продажа билетов зачастую приносит большую прибыль, чем реализация турпакетов. Ведь во втором случае и в перевозку, и в объект размещения нередко закладывается минимальный операторский интерес. Особенно когда на рынке «горение», – пояснил один из экспертов.