«Промсвязьбанк» счёл сотрудничество с турбизнесом слишком рискованным
На туристическом рынке снова беда. И снова внезапная – со стороны, откуда не ждали. «Промсвязьбанк» 21 декабря предупредил своих партнёров из числа турфирм о приостановке авторизации расчётов с использованием платёжных карт. Банк объяснил свои действия возросшими рисками в сфере турбизнеса. Если его инициативу поддержат и другие организации, это чревато кризисом в сегменте онлайн-продаж туруслуг, набиравшим популярность в течение последних лет.
Деньги зависли
«Настоящим письмом уведомляем вас о приостановке с 30.12.2015 проведения авторизаций по операциям оплаты на основании п. 14.2 договора интернет-эквайринга…» – письма с таким содержанием 21 декабря получили многие туркомпании, сотрудничающие с «Промсвязьбанком».
Банк сообщал, что в связи с приостановкой реализации турпродуктов и отдельных туруслуг в Египет и Турцию возникла угроза «неоказания туруслуг» туроператорами и перевозчиками по причине кризисной ситуации в отрасли. А следовательно, и риски банка растут, так как у клиентов по правилам международных платёжных систем Visa и MasterCard есть возможность оспорить операцию по процедуре chargeback.
Приводим комментарий, поступивший в редакцию от пресс-службы банка.
«Ужесточение правил работы связано с повышенными рисками в туристической отрасли – согласно правилам платёжных систем, если клиент не получил услугу, оплаченную банковской картой, он вправе обратиться в банк за возвратом своих денег. Сегодня туристическая отрасль испытывает большие трудности, в том числе связанные с отменой самых популярных маршрутов – в Турцию и Египет, и риски ухода с рынка игроков, в том числе крупных, очевидны. В таких условиях продолжать оказывать эквайринговые услуги туркомпаниям неоправданно рискованно – ведь в случае банкротства оператора или агента компенсировать потери туристов придётся банку».
Ранее, 17 декабря, у некоторых компаний «Промсвязьбанк» ещё и запросил документы, которые подтверждают отсутствие платёжных операций, «запрещённых указами президента» от 8 и 28 ноября (про рекомендации не продавать туры в Египет и Турцию. – Ред.). И на всякий случай придержал деньги, поступившие от клиентов в счёт оплаты заказанных услуг.
В числе тех, кто «попал», оказались, прежде всего, те, кто ориентировался на оказание услуг физлицам, развивал технологии продаж через Интернет. То есть онлайн-агентства (OTA).
«У нас возникла ситуация, при которой банк просто задержал у себя всю нашу выручку с 17 по 21 число. Пришлось ругаться и договариваться», – поделился информацией руководитель одной из таких компаний, пожелавший остаться неназванным. По его словам, почти всю сумму банк в итоге вернул, но пришлось оставить «небольшой депозит».
Другие участники рынка суммы тоже не афишируют и подчёркивают, что проблему удалось решить. «Денег зависло совсем немного, так как мы всегда держали несколько платёжных шлюзов и последнее время более 90 % платежей проходило через резервный. У нас имеются договора и технические интеграции с другими сервисами эквайринга, так что на нашей работе и удобстве клиентов это не отразится», – отметил Эллин Толстов, сооснователь Level.travel.
«Письмо счастья» от «Промсвязьбанка» получили и в «ИННА ТУР», у которой тоже есть прямые клиенты. Там сообщили, что банк вернул деньги после того, как компания предоставила запрашиваемые документы. Это информация о странах, куда адресованы платежи по каждой заявке, а также официальное письмо о том, что все возвраты за туры и услуги в Турцию и Египет фирма уже произвела.
В своём пресс-релизе «Промсвязьбанк» назвал такие случаи единичными и сообщил, что деньги переводятся незамедлительно после предоставления документов.
Виноваты Крым и «Трансаэро»
Несмотря на то что ситуация к концу дня 21 декабря вроде бы «разрулилась», о хэппи энде говорить не приходится. Нет никаких гарантий, что примеру «Промсвязьбанка» завтра не последуют и другие банки. Ведь ситуация в финансовой сфере тревожная. С 2014 года, когда Россия попала под санкции из-за Крыма, ощущается постоянная нехватка ликвидности – нашим банкам негде занимать деньги, они закрываются один за другим, так как им становится всё сложнее выполнять жёсткие требования Центробанка. К турбизнесу банки и раньше относились настороженно, а после того, как рухнул главный туристический перевозчик, «Трансаэро», недоверие только усилилось. Тот же «Промсвязьбанк», кстати, выступал одним из кредиторов этой авиакомпании. По данным «Ведомостей», по итогам 9 месяцев этого года банк зафиксировал рекордный убыток – 7,7 млрд руб. против чистой прибыли в 1,4 млрд руб. годом ранее. Так что банкиров можно понять: обжегшись на молоке, дуют на воду.
По словам одного из экспертов, история с «Промсвязьбанком» – это очередной виток кризиса доверия. Год назад, после череды банкротств туроператоров, от выживших компаний отвернулись практически все крупные страховщики. Теперь на очереди крупные банки, которые после краха «Трансаэро» боятся даже не туризма, а всего, что так или иначе связано с транспортом, поездками за границу и т. д. Интересно, что авиакомпании, наблюдая сложные процессы в банковской сфере, отвечают взаимностью: не принимают от агентов гарантии некоторых банков при заключении договоров.
Но вернемся к эквайрингу. Если почин «Промсвязьбанка» поддержут другие игроки, рынок онлайн-услуг в туризме, очевидно, ждёт кризис. Вся идея бизнеса онлайновых турагентств попала под удар, так как она основана на том, что клиенту не надо никуда выходить из дома: прямо со своего дивана он может выбрать тур онлайн, забронировать билет или отель и тут же оплатить картой. Если финальный элемент убрать, вся система рушится. Можно, конечно, организовать приём платежей в салонах, где продают телефоны, но это, согласитесь, не то.
Нехороший прецедент
Кроме того, на рынке создан нехороший прецедент. «По факту банк уже сегодня просто взял СЕБЕ деньги, которые шли к турагентам от клиентов. Причём стоит подчеркнуть, что речь идёт об оплатах за туры не в Турцию / Египет! Это полный беспредел, друзья, – не было ещё такого никогда. Такими темпами скоро будет обратный переход на нал и коробки из-под ксероксов», – написал в комментариях под новостями на TourDom.ru юрист Александр Байбородин.
Корреспондент HotLine.travel 22 декабря направил запросы в ряд крупных коммерческих банков с просьбой прояснить их позицию по поводу предоставления эквайринга турфирмам. В течение дня ответ поступил только от «Райффайзенбанка». Вопреки появившейся в СМИ и соцсетях информации, этот банк не менял условий сотрудничества для турфирм. «Райффайзенбанк» не осуществлял рассылку сообщений о приостановке оплаты услуг через Интернет с использованием платёжных карт (интернет-эквайринга) для компаний туристического бизнеса. Никаких изменений в работе данного сервиса со стороны «Райффайзенбанка» в настоящее время нет».
Что ж, подождём ответов от других банков. Кстати, чтобы обнулить сотрудничество с турфирмами, им вовсе не обязательно поступать также радикально, как «Промсвязьбанк». Достаточно выставить заградительные тарифы. Ещё осенью 2014 года так поступил, например, «Авангард», который ощутимо повысил комиссию за эквайринг.